讓頭回客成為回頭客

許多公司一提到強化營銷能力就會聯想到開發新客戶的能力，但本書主張：「從現在開始，放棄開發新客戶！」在進行營銷活動時，對於新顧客，最初我們能憑借干勁和熱情獲得訂單。如果趁熱打鐵再接再厲，拿下客戶的第二筆訂單也並非難事。因為很多情況下顧客認為營銷人員的盛情難卻，「既然都說到這個份兒上了，那麼就再合作一次吧」，於是再次成立。然而，第三次合作時客戶會提高選擇眼光和要求，一直以來進展順利的合作出現了急剎車。必要的氧氣不足……即賣方暴露出了許多弱點，如信息收集能力差導致解決顧客需求的創新能力不足。許多營銷人員因為遇到了瓶頸而最終選擇放棄。如何才能挺過苦痛、進入「第二口氣」？這便是本書的主旨。作者親身實踐過不開發新客戶的營銷方法，如今作者的培訓活動在幾家公司都取得了成果。依靠回頭客提升銷售額——請你一定要實踐這個方法！如果你成功跨越了「第三次成交」的壁壘，等待你的就是接踵而至的訂單。 本書旨在幫助銷售人員培養「如何將顧客變為回頭客，切實提高銷售額」的技能。



【日】村山哲治出生於1962年。TOKYODOORS有限公司董事長，富士通LEARNINGMEDIA專門講師。在人才培養公司擔任過營銷員，之后作為人才培養咨詢師自主創業。1998年成立了TOKYODOORS有限公司，公司主要業務是公司員工培訓和網頁制作、咨詢，之后着眼於培訓事業並成立了「人格教育中心」。「人格」可以提高人的潛能和心理素質，而村山開發的激發員工人格魅力的培訓項目在營銷人員培訓、促進商店活力、企划與演講等領域都大受好評，研討會的預約邀請甚至排到了兩年后。村山哲治成為業內人士極力追捧的營銷專家。上至明治、富士通等大企業，下至中小、零售企業，村山提倡的不問業界、業種的「與頭回客建立聯系，腳踏實地地提高營業額」的方法，影響了全日本的營銷人員。